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低温热水地面供暖系统售后服务规范

来源:澳门金沙娱乐在线 | 时间:2018-08-19

  本标准规定了低温热水地面供暖系统(以下简称地面供暖系统)售后服务的术语与定义、基本原则和基本要求。

  下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误内容)或修订版均不适用于本标准。然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。

  安装单位、材料生产供应商、建设方在法律、法规规定的售后服务期限内,或按照有关合同约定,为满足房屋使用人的需求而对地面供暖系统发生的质量缺陷、故障进行质量保修、维修以及相关的服务活动。

  地面供暖系统的安装质量或使用的材料、设备质量不符合标准规定要求或设计文件、合同的约定,导致系统不能正常运行的缺陷。

  地面供暖系统交付验收后,安装单位、材料生产供应商、建设方在法律、法规规定期限内对发生的质量缺陷进行保修的承诺和实施。保修服务是售后服务的重要责任和义务。

  安装单位、材料生产供应商、建设方对其地面供暖系统竣工交付验收后发生的质量缺陷负责保修的期限。

  对地面供暖系统发生的故障进行的有偿服务行为。维修服务是售后服务的长期性工作。

  以独立住宅或单元或独立楼、楼层为单位交付验收的地面供暖系统。单位系统的划分可以由合同约定。

  4.2地面供暖系统安装单位、材料生产供应商和建设方应具有符合国家相关资格、资质,设立专职售后服务部门或专职售后服务人员并明确其职责。

  4.3地面供暖安装单位、材料生产供应商和建设方应建立规范的售后服务保障体系,制定完善的售后服务承诺书。各自的售后服务承诺书在材料交付、系统竣工验收、房屋销售时交付给合同签约方。

  4.4地面供暖安装单位、材料生产供应商应能随时提供相应的材料、构配件以及技术咨询,认真负责的做好售后服务工作。

  4.5安装单位、材料生产供应商和建设方应以诚实守信、等价有偿的原则,在售后服务活动中做到保护房屋使用人的合法权益。

  4.6安装单位、材料生产供应商和建设方在售后服务活动中对房屋使用人造成损失的,应负相应的赔偿责任。

  5.1.1在与建设方或发包方签订的合同中要有售后服务条款,明确售后服务的期限、范围,责任。其,-bookmark:SectionMark45.1.3在地面供暖系统竣工验收时,应向建设方提供以下售后服务文件:

  a)《地面供暖系统使用说明书》。使用说明书应以通俗易懂的文字和图表,明示系统主要技术参数、正确使用方法、注意事项、不当使用可能造成的损坏,售后服务联系方式、联系人,单位名称、地址等内容。使用说明书范本见附录A。

  b)《售后服务承诺书》。承诺书中应明确售后服务期限、售后服务项目、明示有关事项及联系方式、地址等内容。《售后服务承诺书》范文见附录B。

  5.1.4在地面供暖系统竣工交付后或第一个采暖期开始时,应向建设方或物业公司或房屋使用人进行技术培训,以使建设方或物业公司维修人员或房屋使用人了解地面供暖系统性能和结构特点,并能正确使用,维护。

  d)由地面供暖系统安装单位负责安装的混(配)水装置及其构配件存在的产品质量缺陷;

  e)在规定压力和温度条件下,分集水器与地暖管连接脱离、松动、漏水等安装质量缺陷;

  g)因地面供暖系统安装单位在水压试验后没有放水、吹干而导致的管材、管件冻裂的缺陷;

  a)地面供暖系统明装部分的分集水器、混水装置、热计量表及其构配件丢失及使用、维护不当造成损坏的;

  b)在地暖管内充水状态下,由于供暖方在冬季未及时供暖或供暖期间停止供暖导致管材、分集水器及其构配件冻坏的;

  c)地面供暖系统的分集水器或其构配件,暗装的管材由于家庭装修、供暖系统改造损坏的;

  d)由建设方或发包方负责购买或由其指定购买的管材、分集水器等材料、构配件存在产品质量缺陷须更换的。

  a)安装单位在售后服务时要根据地面供暖系统质量缺陷情况及材料特性,采取合理的技术措施和合格材料,保证恢复地面供暖系统正常使用;

  b)地面供暖系统在售后服务期限内出现质量缺陷时,安装单位接到售后服务要求或质量保修通知后,应在约定的时间内派人到现场核查情况,尽快予以修复;当发生严重影响使用功能的紧急抢修事故时,应在接到通知后立即到达事故现场进行抢修;

  c)在系统故障修复中,对热熔性管材(PE-RT、PB、PPR等)应采用热熔连接;对非热熔性管材(PEX等)应采用防锈金属接头连接;对须更换的材料和构配件应为同品牌、同材质。当确实无法实现同品牌、同材质的要求时,也可用不同品牌但是同材质的材料、构配件代替;

  d)售后服务项目完成后,使用单位或使用人应在保修卡上签字验收。保修卡格式见附录C;

  e)在签字验收后的使用过程中,当发现已验收的系统存在新的质量缺陷或已修复的缺陷部位或部件又不能正常运行时,地面供暖系统安装单位应负责修复,直至正常运行为止。

  5.1.7及时处理投诉,在质量保修期内向房屋使用人公布进行投诉的信息并及时处理投诉事项。

  5.2.1在与地面供暖系统安装单位或建设方签订的供货合同中要有售后服务条款,明确售后服务的期限、范围。其中质量承诺的约定要符合《中华人民共和国产品质量法》等法规的规定。

  5.2.3当地面供暖系统发生材料、构配件质量缺陷的售后服务事项时,应及时到达现场。当查明确属材料、构配件质量缺陷时要履行合同和(或)《产品质量承诺书》的约定,不得故意拖延或者无理拒绝。

  a)管材、管件由于在原料中掺杂使假,性能指标达不到标准规定要求,管材壁厚超出规定偏差值,管材壁有杂质、气泡等造成地面供暖系统渗漏水需更换管材、管件的;

  b)分集水器及其构配件存在材质、结构尺寸、连接可靠性、密封性及其他影响正常使用的产品质量缺陷需修复、更换的;

  5.3.3在与房屋购买人的房屋销售合同中应有对地面供暖系统提供售后服务的约定。

  5.3.4在房屋销售时应向购买人提供地面供暖系统使用说明书。在房屋购买人进行装修时应提供地面供暖施工图或告知其注意事项。

  5.3.5在房屋使用人发生地面供暖系统故障时建设方应及时向地面供暖系统安装单位和(或)材料生产供应商发出质量保修或故障维修通知书。当上述单位不在约定期限内派人进行售后服务时,应委托其他单位进行维修,所需费用按合同约定执行。

  a)在安装单位交付后,由建设方(发包方)自行对地面供暖系统进行改造发生的故障;

  b)在安装单位交付后,由建设方(发包方)原因造成的管材、管件冻裂的故障;

  c)在安装单位交付后,由于建设方(发包方)的责任致使地面供暖系统造成的故障。

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