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女子上网搜售后电话找人维修空调 却招来“李鬼

来源:澳门金沙娱乐在线 | 时间:2018-08-20

  家里的空调坏了,温州市民刘女士通过百度搜索到了一个客服电话,联系后对方很快就派来了维修人员。然而,维修人员收走了350元的维修费,却没把空调维修好。刘女士一查,发现自己联系的这客服电话竟是个“李鬼”。

  日前,刘女士向温州晚报《合力维权》反映此事,希望通过她的遭遇,来给其他消费者们提个醒。

  刘女士家住永嘉瓯北。刘女士说,上月底,她家的一台三菱空调出现了开不了机的状况,于是她丈夫通过百度搜索关键词“三菱空调售后客服电话”,找到了首页排名第一的客服电话“”,拨打后对方很快指派了维修人员上门。

  刘女士称,维修人员上门维修时,她和丈夫都不在家,家里只有老人在。事后,他们回家后,听老人说,维修人员说是给空调进行了加氟等维修处理,收走了350元维修费。原以为这空调已经修好了,但他们试了后,发现虽然空调外机风扇在转,但还是无法制冷,意味着还是没修好。

  刘女士表示,之后她通过百度搜索关键词“三菱空调售后”,发现首页排名第一的客服电话“”、“”,与其丈夫搜索到的客服电话全然不同,联系后发现这才是真正的三菱空调官方客服电话。

  按照刘女士反映的情况,8月7日,记者用百度搜索关键词“三菱空调售后客服电话”,发现首页第一条信息确实如刘女士丈夫搜索到的那样,该链接标注“三菱空调维修售后电话”等字样,点开该链接后,页面显示有“上海三菱空调售后维修中心”的字样以及与三菱集团有关的介绍内容。

  随后,记者尝试拨打该客服电话,电话响铃提示为“欢迎光临致电本中心,我们成立于2005年,主要承接本品牌售后、维修、保养等服务……”客服人员接听后,记者询问其是否是三菱品牌的官方售后维修,对方回答称“是”,并称是“三菱全国售后服务电话”。之后,记者向其反映了刘女士的情况,该客服人员表示,刘女士可与他们联系,如果确实收了钱没修好,会给其进行相应处理。

  随后,记者又用百度搜索关键词“三菱空调售后”,发现首页第一条链接为“三菱电机空调客服电话”,其号码显示为“”、“”,并显示已经过百度手机卫士安全认证。记者拨通了“”,向接听电话的客服人员确认了这是官方客服电话。该客服人员表示,其公司的官方客服电话仅有“”、“”,在空调的报修卡等凭证上有注明的,而“”不是其公司的官方客服电话。同时,其表示接到客户的报修电话后,他们会根据客户的情况进行登记派单,并根据客户的居住地的情况,选择最近授权维修网点,主动与客户联系,上门维修。

  该工作人员表示,客户通过百度搜索其公司的客服热线时,其页面确实存在显示虚假信息的情况。如客户因这些虚假信息而造成了损失,建议其到当地相关部门去投诉。

  在此,鹿城区消保委提醒广大消费者,在电子电器类商品发生故障,需要上网查询客服电话时,只建议登陆该品牌的官方指定网站查找,不要盲目相信搜索网站页面上罗列的客服电话。在维修人员上门服务时,消费者需要求其提供相应的品牌售后代理资格证明,明细维修协议条款,保留付款凭证。一旦发生消费争议,要及时向网络客服反映情况,无法达成协议的,可拨打12345进行维权,如发现被诈骗的情况,应及时报警处理。

  8月7日,记者咨询了市家用电器协会专业人士。其表示,现在市面上的空调维修乱象很普遍,最常见的“陷阱”就是为空调加氟。其表示,为空调加氟,即利用专业道具将制冷剂(氟利昂)添加至空调压缩机内。一些市民在发现空调不制冷时,会选择一些收费便宜但不正规的维修人员,而这些维修人员则会以空调制冷剂不足为由建议要为空调加氟,收费基本在百元以上。但实际上,空调不需要经常加氟,除非是空调内外机连接部位没处理好,或是铜管漏了。而即便遇上这种情况,也只要在3~5年内进行补液一次即可,并且补液前也先查漏,不然“治标不治本”。

  该专业人士表示,考虑到市场上的空调维修乱象普遍,因此建议市民在选择空调维修点时,要选择有正规门面的维修点或是直接选择厂家官方售后服务。

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