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恒风公交出台新营运服务标准

来源:澳门金沙娱乐在线 | 时间:2018-09-02

  新报讯(记者 龚喜燕)昨天上午,义乌恒风交运公交分公司在南方联、秦塘客运站、火车站、国际商贸城以及佛堂、吴店公交站同时开展“开门纳谏”活动,向乘客发放3000余份新出炉的营运服务标准,并现场征求对公交服务的意见、建议,以进一步改善和提升公交营运的服务质量和水平。

  不久前,大陈一名80岁的老人忘带优待证,为了5角钱和司机发生口角,结果再没醒过来,这一事件将恒风公交推到了风口浪尖。事实上,这类矛盾时有发生。老人不带证,认为公交车司机从外观上可以判断:“我头发都白了,你看不出来吗?”面对这样的质问,司机很无奈:“公司规定必须凭老年优待证才能享受乘车优惠,况且现在有些老人显年轻,从外观确实看不出几岁。”

  记者获悉,恒风公交接到最多的投诉是:乘客气喘吁吁跑过来,眼看就到了,公交车却不管不顾地开走了,“那时候又急又气,明明看到乘客跑过来,为啥不能等一等,太不人性化!”这类投诉一调查,司机也喊冤,“车辆起步时,光顾着看前面和左侧后视镜,车门这边往往启动之后才会瞧一眼。但按公司规定,车辆起步后,是不允许再停车上客的,否则没完没了,也会耽误一车人的时间。”

  前些天,一名外地游客带着婴儿手推车乘坐802路公交车时,也被司机阻拦,称手推车不允许上公交车。游客投诉到市长信箱,认为此举太不人性化,“难道让我把宝宝车扔掉吗?”

  “有些规定看起来不太合理,但出发点是按照行业规定和乘客安全。就像婴儿手推车,不能折叠的带上车,一来占地方,二来也有安全隐患。之前就有老人被其他乘客带上车的硬物绊倒撞伤,结果责任还得由公司承担。” 恒风交运公交分公司总经理何素文表示,司机遵章执行并没错,主要是缺乏和乘客沟通,有些规章制度透明度不够,导致有时候造成误解。因此,开展此次集中征询活动,也是为了清楚告知乘客,服务标准中司机要遵守哪些规定,乘车有哪些规范,便于增进理解,消除矛盾纠纷。

  据悉,此次出台的恒风公交运营服务标准是在以往基础上制定的,内容包括车容车貌、行车服务、站点设施、信息公告等。

  “比如大热天或下雨天,始发站里司机不在车门关着,就有乘客要求提早开车门。但人不在,像投币这些问题就说不清,所以在标准里,明确要求司机首末站点提前3分钟开门候客。对老人、小孩等特殊人群,也要求司机适度照顾。”何素文说,恒风公交所有线路日均上客四五十万人次,司机面对形形色色的乘客,众口难调,总会遇到一些问题,“客观来说,投诉率不到十万分之二,司机们的表现已值得肯定。但从公司角度来看,要不断满足乘客需求,服务是无止境的。”

  在南方联站点,有不少乘客留言,诉求也是五花八门,有说线路晚点的,有提议增设站点的,也有建议老人乘车限时优惠的,要求建公交班线统一查询平台的。家住金马小区的陈大爷每天乘公交车接送小孩,平时也会跟司机聊聊天,“他们一天到晚开车,确实很辛苦,还有很多规定要遵守,乘客应该多体谅些。但有时候规矩是死的,太教条了也不妥,应该人性化管理。”

  “我们也希望大家都客客气气,但有时候公司规定和人性化举措的度很难掌握。”已经开了8年318路的公交司机龚庆平说。

  另据记者了解,义乌有关部门已将“智慧公交”纳入明年计划,公交线路微信查询、像杭州一样的智能公交站牌等都有望逐步实施。在实际运营中,相关的服务标准也会随乘客需求作调整,市民对公交服务有任何意见、建议,欢迎致电96233或96150。

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